Terms of Service

Last updated 1 October 2026

These terms apply to businesses that use Surge and to people who message a business through Surge. By using Surge you agree to them.

1. The service

Surge is an AI assistant on WhatsApp and LINE operated by [company name — set LEGAL_NAME], [address — set LEGAL_ADDRESS]. It helps businesses answer customers, take orders and bookings, manage their catalog and admin, and carry out tasks they request. Features may change as we improve the service.

2. Business accounts

• You must be authorised to act for the business you set up, and the information you give us must be accurate. We may verify ownership and may suspend businesses we can't verify.
• You are responsible for your catalog, prices, policies, the rules you teach Surge, and the orders and bookings you accept.
• You must have the right to contact your customers, and comply with the laws that apply to your business, including consumer, data protection (e.g. UK GDPR, Thailand's PDPA) and marketing laws, and WhatsApp's and LINE's business policies.
• Keep your phone and any connected accounts secure. Actions approved from your chat app are treated as approved by you.

3. Customers of a business

When you order, book or pay through Surge, your agreement is with that business — not with us. The business is responsible for its products, services, prices, refunds and fulfilment. Please contact the business with any issue; we'll help connect you.

4. AI and automation

• Surge uses AI. It can make mistakes, so businesses should check important information and keep their catalog and policies up to date.
• Sensitive actions — payments, refunds, messages to many people, deleting things, and actions on other websites — require the owner's approval or are limited by safeguards.
• When Surge uses websites for a business, it acts on the owner's instructions and within those websites' own terms. The business is responsible for the accounts it connects.

5. Acceptable use

Don't use Surge to: break the law; send spam or unsolicited messages; impersonate a business or person; sell prohibited goods or services; harass anyone; collect others' data without permission; or attempt to manipulate, overload or reverse-engineer the service.

6. Plans, credits and payments

• New businesses get a free trial (14 days). After that, Surge costs £29 per month (฿990 for businesses in Thailand), which includes 1,500 credits each month. One credit is roughly one AI reply; button taps, menus, orders and bookings don't use credits.
• Extra credits can be bought as top-ups (1,000 for £15 / ฿590). Monthly credits reset each month; top-up credits don't expire. Prices are shown before you pay.
• Subscriptions renew monthly until cancelled; you can cancel anytime from your billing page and keep access until the end of the paid period. Payments are processed by Stripe; paid fees are non-refundable except where required by law.
• If credits run out, AI replies pause but buttons, orders and bookings keep working. Optional auto top-up charges your saved card for one pack when you're nearly out.
• Card payments from customers to businesses are processed by our payment provider under its terms.

7. Availability

We work hard to keep Surge running, but it depends on third parties such as WhatsApp, LINE and AI providers and may sometimes be unavailable. We don't guarantee uninterrupted service.

8. Liability

To the extent the law allows, Surge is provided "as is", and we are not liable for indirect or consequential losses, lost profits, or losses caused by a business's own products, prices, policies or decisions. Nothing in these terms limits liability that cannot be limited by law, or your statutory rights as a consumer.

9. Ending use

You can stop using Surge at any time — customers can reply STOP; businesses can ask us to close their account. We may suspend or end access for breaches of these terms or to protect users.

10. Changes and law

We may update these terms and will change the date above; continued use means you accept the changes. These terms are governed by the laws of England and Wales, United Kingdom.

Contact

[company name — set LEGAL_NAME] · [address — set LEGAL_ADDRESS] · [contact email — set CONTACT_EMAIL]

ข้อกำหนดการใช้บริการ

ปรับปรุงล่าสุด 1 ตุลาคม 2569

ข้อกำหนดนี้ใช้กับธุรกิจที่ใช้ Surge และผู้ที่ส่งข้อความถึงร้านผ่าน Surge การใช้ Surge ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดนี้

1. บริการ

Surge คือผู้ช่วย AI บน WhatsApp และ LINE ให้บริการโดย [company name — set LEGAL_NAME], [address — set LEGAL_ADDRESS] ช่วยร้านตอบลูกค้า รับออเดอร์และการจอง จัดการสินค้าและงานเอกสาร และทำงานตามที่ร้านขอ ฟีเจอร์อาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเราพัฒนาบริการ

2. บัญชีธุรกิจ

• คุณต้องมีสิทธิ์ดำเนินการแทนธุรกิจที่ตั้งค่า และให้ข้อมูลที่ถูกต้อง เราอาจยืนยันความเป็นเจ้าของ และระงับธุรกิจที่ยืนยันไม่ได้
• คุณรับผิดชอบสินค้า ราคา นโยบาย กฎที่สอน Surge รวมถึงออเดอร์และการจองที่รับไว้
• คุณต้องมีสิทธิ์ติดต่อลูกค้าของคุณ และปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง รวมถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล และนโยบายธุรกิจของ WhatsApp และ LINE
• ดูแลโทรศัพท์และบัญชีที่เชื่อมต่อให้ปลอดภัย การกระทำที่อนุมัติจากแอปแชทของคุณถือว่าคุณเป็นผู้อนุมัติ

3. ลูกค้าของร้าน

เมื่อคุณสั่งซื้อ จอง หรือชำระเงินผ่าน Surge ข้อตกลงของคุณเป็นข้อตกลงกับร้านนั้น ไม่ใช่กับเรา ร้านเป็นผู้รับผิดชอบสินค้า บริการ ราคา การคืนเงิน และการจัดส่ง หากมีปัญหากรุณาติดต่อร้าน เราจะช่วยประสานให้

4. AI และระบบอัตโนมัติ

• Surge ใช้ AI ซึ่งอาจผิดพลาดได้ ร้านควรตรวจสอบข้อมูลสำคัญ และอัปเดตสินค้าและนโยบายให้เป็นปัจจุบัน
• การกระทำที่สำคัญ — การชำระเงิน การคืนเงิน การส่งข้อความหาคนจำนวนมาก การลบข้อมูล และการทำงานบนเว็บไซต์อื่น — ต้องได้รับอนุมัติจากเจ้าของร้านหรือมีมาตรการป้องกัน
• เมื่อ Surge ใช้งานเว็บไซต์แทนร้าน จะทำตามคำสั่งของเจ้าของร้านและภายใต้ข้อกำหนดของเว็บไซต์นั้น ร้านเป็นผู้รับผิดชอบบัญชีที่เชื่อมต่อ

5. การใช้งานที่ยอมรับได้

ห้ามใช้ Surge เพื่อ: ทำผิดกฎหมาย ส่งสแปมหรือข้อความที่ผู้รับไม่ได้ขอ แอบอ้างเป็นธุรกิจหรือบุคคลอื่น ขายสินค้าหรือบริการต้องห้าม คุกคามผู้อื่น เก็บข้อมูลผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต หรือพยายามหลอก ทำให้ระบบล่ม หรือแกะระบบ

6. แพ็กเกจ เครดิต และการชำระเงิน

• ธุรกิจใหม่ทดลองใช้ฟรี 14 วัน หลังจากนั้นค่าบริการ ฿990 ต่อเดือนสำหรับธุรกิจในประเทศไทย (£29 สำหรับประเทศอื่น) รวม 1,500 เครดิตต่อเดือน 1 เครดิตเท่ากับ AI ตอบประมาณ 1 ครั้ง การกดปุ่ม เมนู ออเดอร์ และการจองไม่ใช้เครดิต
• ซื้อเครดิตเพิ่มได้ (1,000 เครดิต ราคา ฿590 / £15) เครดิตรายเดือนรีเซ็ตทุกเดือน เครดิตที่ซื้อเพิ่มไม่มีวันหมดอายุ ราคาจะแสดงก่อนชำระเงินเสมอ
• แพ็กเกจต่ออายุรายเดือนจนกว่าจะยกเลิก ยกเลิกได้ทุกเมื่อจากหน้าแพ็กเกจ และใช้งานได้จนสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว การชำระเงินดำเนินการโดย Stripe ค่าบริการที่ชำระแล้วไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่กฎหมายกำหนด
• หากเครดิตหมด AI จะหยุดตอบชั่วคราว แต่ปุ่ม ออเดอร์ และการจองยังใช้ได้ หากเปิดเติมอัตโนมัติ ระบบจะตัดบัตรที่บันทึกไว้เพื่อซื้อเครดิต 1 ชุดเมื่อใกล้หมด
• การชำระเงินจากลูกค้าถึงร้านด้วยบัตรหรือพร้อมเพย์ ดำเนินการโดยผู้ให้บริการชำระเงินของเราตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการนั้น

7. ความพร้อมใช้งาน

เราพยายามให้ Surge ทำงานได้ตลอด แต่บริการขึ้นอยู่กับบุคคลภายนอก เช่น WhatsApp, LINE และผู้ให้บริการ AI จึงอาจใช้งานไม่ได้เป็นบางครั้ง เราไม่รับประกันว่าบริการจะไม่หยุดชะงัก

8. ความรับผิด

ภายในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาต Surge ให้บริการ "ตามสภาพ" และเราไม่รับผิดต่อความเสียหายทางอ้อมหรือที่เป็นผลสืบเนื่อง การสูญเสียกำไร หรือความเสียหายที่เกิดจากสินค้า ราคา นโยบาย หรือการตัดสินใจของร้านเอง ข้อกำหนดนี้ไม่จำกัดความรับผิดที่กฎหมายห้ามจำกัด หรือสิทธิตามกฎหมายของผู้บริโภค

9. การเลิกใช้บริการ

คุณเลิกใช้ Surge ได้ทุกเมื่อ — ลูกค้าพิมพ์ STOP หรือบล็อกบัญชี LINE ได้ ร้านค้าขอปิดบัญชีได้ เราอาจระงับหรือยุติการเข้าถึงหากมีการละเมิดข้อกำหนดหรือเพื่อปกป้องผู้ใช้

10. การเปลี่ยนแปลงและกฎหมายที่ใช้บังคับ

เราอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้และจะแก้ไขวันที่ด้านบน การใช้งานต่อถือว่าคุณยอมรับการเปลี่ยนแปลง ข้อกำหนดนี้อยู่ภายใต้กฎหมายของ อังกฤษและเวลส์ สหราชอาณาจักร หากข้อความภาษาไทยและภาษาอังกฤษขัดแย้งกัน ให้ถือตามภาษาอังกฤษ

ติดต่อ

[company name — set LEGAL_NAME] · [address — set LEGAL_ADDRESS] · [contact email — set CONTACT_EMAIL]